أعلنت شركتا “لاست مينوت دوت كوم” و”إكسبيديا” اللتان تعدان من أكبر منصات حجز السفر الإلكترونية في أوروبا، عن التزامهما بتحسين إجراءات استرداد الأموال وتقديم معلومات أكثر وضوحًا حول حقوق المسافرين، يأتي هذا القرار في ظل مواجهة العديد من المسافرين لتأخيرات طويلة نتيجة إلغاء الرحلات المحجوزة عبر منصات الحجز الإلكترونية.
ذكرت شبكة “يورونيوز” في نشرتها الفرنسية اليوم أن هذا التغيير يهدف إلى تسهيل عملية طلب استرداد الأموال من المنصات الخارجية للمسافرين عند إلغاء رحلاتهم من قبل شركات الطيران، كما يسعى إلى توفير معلومات أوضح حول حقوق المسافرين وفقًا لقانون الاتحاد الأوروبي.
يتزامن هذا القرار مع مناقشات جرت مع المفوضية الأوروبية وشبكة التعاون لحماية المستهلك، وهي شبكة تضم وكالات حماية المستهلك الوطنية المسؤولة عن تطبيق قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي.
أكدت المنصتان أنه في حال تم حجز رحلة من خلالهما وألغتها شركة الطيران، يحق للمسافر الآن استرداد أمواله خلال 14 يومًا، ويكون لدى شركة الطيران سبعة أيام لإعادة المبلغ إلى وكيل السفر، يليها سبعة أيام أخرى ليقوم وكيل السفر بإعادة المبلغ للمسافر، وفي السابق عانى كثير من المسافرين من تأخيرات طويلة قد تصل أحيانًا إلى عدة أشهر قبل استرداد أموالهم بعد إلغاء رحلاتهم.
أشارت الشركتان إلى أنهما قد ألغتا جميع حالات التأخير في استرداد الأموال، وسيتاح للمسافرين التواصل بسهولة مع هاتين الشركتين من خلال توفير بيانات الاتصال، بما في ذلك أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني، في قسم “الدعم” و”اتصل بنا” على موقعيهما الإلكترونيين.
بالإضافة إلى ذلك، التزمت شركات الطيران بتوضيح حقوق الركاب في حالات إلغاء الرحلات، بما في ذلك الحق في اختيار بين تغيير المسار أو استرداد قيمة التذكرة، وذلك وفقًا لقواعد حقوق ركاب الطيران في الاتحاد الأوروبي، كما يحصل المسافر على معلومات واضحة حول كيفية تأثير شراء عدة رحلات من شركات طيران مختلفة على إمكانية المطالبة بالتعويض في حالة إلغاء إحدى الرحلات.